电商-金牌客服能力-提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素!

电商-金牌客服能力-提升班,提升客服能力是你店铺业绩的关键要素!

在电商领域,提升客服能力是店铺业绩的重要关键。优秀的金牌客服能够通过沟通技巧、转化率提升和客户满意度提升等方面,为店铺带来更多的利润。本课程将为您详细介绍金牌客服的培养和妙招沟通技巧,以及客服管理和情绪管理等关键内容。

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5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力;

2.优秀客服必须做好的5个维度;

3.如何提高客服沟通技巧;

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素;

2.促进转化成交的八个步聚;

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧;

2.售前客服沟通技巧;

3.售后客服沟通技巧;

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么?

2.如何提高客户对服务的满意度;

3.20%的客户创造80%的利润;

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正;

2.压力的定义与来源规律;

3.压力过度的危害与调节;

4.提高客服情绪管理能力。

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